Contact — Casino en ligne

Vous avez une question sur un comparatif, vous avez repéré une information à mettre à jour, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'une remarque ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse indiquée en bas de nos pages. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés en heure de Paris (CET/CEST). Plus votre message est précis — sujet, page concernée, opérateur mentionné — plus vite nous pourrons vous répondre utilement.

Ce que vous pouvez nous signaler

Une question sur un comparatif — vous voulez comprendre pourquoi un opérateur figure à telle ou telle position, ou comment nous avons évalué une offre de bonus.
Une information à corriger — licence, conditions de bonus, plafond de retrait ou tout autre détail qui vous semble daté ou inexact. Nos fiches sont vérifiées à intervalles réguliers, mais les conditions changent souvent côté opérateurs, et vos signalements nous aident à rester à jour.
Une suggestion de contenu — un sujet, un moyen de paiement ou une catégorie de jeux que vous aimeriez voir traité plus en détail.
Une question sur le cadre légal — beaucoup de lecteurs nous demandent des précisions sur le statut des casinos en ligne pour les joueurs en France ; nous répondons avec les mêmes principes de prudence que ceux appliqués dans nos fiches.
Une préoccupation liée au jeu responsable — si vous ou un proche ressentez le besoin d'être accompagné, indiquez-le dans votre message : nous pouvons vous orienter vers Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'orientation dédiée en France, qui reste accessible indépendamment du statut réglementaire de l'opérateur concerné.

Ce qu'il est utile de rappeler avant de nous écrire

Casino en ligne recense des casinos en ligne qui opèrent sous licence étrangère, en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne signifie pas qu'il est autorisé par le régulateur français, et une licence délivrée à l'étranger n'a pas de valeur légale reconnue en France. Nous ne pouvons ni garantir les gains ou les retraits d'un opérateur, ni intervenir en votre nom auprès d'un casino en cas de litige : notre rôle se limite à l'information et à la comparaison. Si vous rencontrez un différend avec un opérateur, sachez que la médiation de l'ANJ ne couvre pas les sites étrangers ; le service client de l'opérateur et l'autorité de licence indiquée sur sa page de vérification restent vos premiers interlocuteurs. Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures de 18 ans et plus.

Transparence sur nos liens commerciaux

carnets-voyage-photos.fr peut percevoir une commission lorsque vous cliquez vers un opérateur présenté sur le site. Cela ne change ni nos classements ni le contenu de nos avis, qui reposent sur les mêmes critères pour tous les opérateurs comparés. Si vous avez des questions sur la façon dont un partenariat a pu être noué avec un opérateur, n'hésitez pas à nous le demander directement.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par une personne de notre équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Selon la période, le délai de réponse peut varier ; nous revenons systématiquement vers vous, même si cela prend un peu plus de temps qu'annoncé. Pour toute question déjà couverte par nos comparatifs, par exemple sur les casinos accessibles aux joueurs soumis à des restrictions au Royaume-Uni, vous pouvez aussi consulter directement notre page sur les casinos non GamStop en attendant notre retour.

Une dernière précision utile

Nous mettons un point d'honneur à corriger rapidement toute erreur qui nous est signalée et à ne jamais présenter un opérateur étranger comme approuvé par l'ANJ. Si un contenu du site vous a semblé imprécis ou trompeur, dites-le-nous : c'est exactement le type de retour qui nous aide à garder des fiches honnêtes.